Oder wie Sie die Kundenansprache revolutionieren und Kundenzufriedenheit erhöhen
Wer kennt das nicht?
Self-Service-Portale, endlose FAQ/ Hilfetexte und lange Wartezeiten in den Service-Hotlines? Immer wiederkehrende Fragestellungen der Kundschaft? Schlechte Bewertungen auf Online-Portalen? Chatbots bei denen viel getippt werden muss und dann doch keine Lösung geliefert wird?
Was können die Entwicklungen von Charamel hier für mich tun?
Wir zeigen Ihnen, wie Sie viele Engpässe auflösen, Ihren Kundinnen und Kunden sowie Nutzerinnen und Nutzern helfen, Hürden in der Akzeptanz von digitalen Prozessen zu überwinden und Ihre Ressourcen gewinnbringend oder auf spezielle Fragestellungen konzentriert besser einsetzen!
Wie soll das gehen?
Geben Sie Ihrem KI-basiertem Conversational Service und -Sales Bot ein Gesicht und eine Stimme mit unserer Plattform für Web-basierte emotionale visuelle User Interfaces.
Von Anfang an intuitiv und deshalb in jeglicher Hinsicht ganz einfach:
Eine UX, die auf die den Menschen vertraute Dialog-Kommunikationsweise von Angesicht zu Angesicht setzt, muss nicht erst erlernt werden. Die Kommunikation an Ihrem digitalen Point of Sale, -Service oder -Information funktioniert nun intuitiv!
So können freundliche virtuelle Service-Assistenten direkt interagieren und zumindest in einem ersten Schritt helfen, die Hürden in der Bedienung von digitalen Services zu überwinden.
Ein erfolgreiches Praxisbeispiel für die Optimierung im Kundenservice durch künstliche Intelligenz ist der Service-Assistent „SEMMI“ der Deutschen Bahn, entwickelt in Kooperation mit Charamel. Das intelligente System als verlässliche Informationsquelle verbessert Qualität, Kapazität und Angebot der Bahn im Kundenservice. Mit schnellen, bequemen und akkuraten Auskünften entlastet es das Personal vor Ort, bündelt Wissen für Reisende, spricht mehrere Sprachen, beantwortet auch Fragen über die eigentliche Reise hinaus und lernt automatisiert dazu. So sorgen visuelle digitale Assistenten für eine umfassendere Beratungsqualität und den Komfort der intuitiven Interaktion für eine hohe Benutzerfreundlichkeit (UX).
Bei Fragen, welche nicht direkt beantwortet werden können, schalten sich analoge Service-Mitarbeitende dazu. In diesem Kontext lernt die künstliche Intelligenz direkt mit.
Zu beobachten ist, dass übliche Kennzahlen zur Messung der Service Qualität, wie die Anzahl direkt gelöster Anfragen (First Call Resolution FCR), kontinuierlich steigen. Der Anteil der notwendigen Weitervermittlungen sinkt. Bei gleichbleibender Art und Anzahl der Anfragen können Kosten reduziert und freiwerdende Ressourcen zielgerichtet für Service- und Sales-Excellence eingesetzt werden.
Eine positive Entwicklung der Bewertungen „NPS – Net Promoter Score“ ist in der Regel auch zu beobachten.
Warum werden gerade jetzt emotionale visuelle Interfaces von vielen Unternehmen zur Verbesserung der UX in Erwägung gezogen? Charamel Geschäftsführer Alexander Stricker äußert sich dazu wie folgt: „In den letzten 2 Jahren ist es Charamel gelungen die einzigartige Technologie zur Darstellung Digitaler Avatare als offene SaaS-Plattform (Software-as-a-Service) für Chatbots- und ähnliche Dialog-basierte Technologien zur Verfügung zu stellen. Die unterschiedlichen Effekte eines virtuellen, aber empathischen Gegenüber sind UX-Spezialisten bekannt, waren aber bis dahin immer an den Download einer Software gekoppelt. Dies stellte wiederum eine große Hürde dar.
Jetzt sind wir dazu in der Lage, Digitale Ansprechpartner - ob Kunstfigur oder Abbild eines realen Menschen - über den Web-Browser, also multimodal, abzubilden. Zusatzsoftware muss von Nutzenden nicht installiert werden. Dies ist ein Meilenstein in der technologischen Entwicklung im Bereich ‚emotionale Visuelle User Interfaces‘ und erklärt die Entwicklung.“
Sie streben eine Verbesserung der User Experience (UX) für Ihre digitalen Services an? Erfahren Sie mehr in unserem Charamel Blog und/oder sprechen Sie uns an:
Ihr Charamel-Team/ Ingmar Dorp
Head of Marketing & Sales
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E-Mail: dorp@charamel.com
Charamel GmbH
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